Cyfrowe kanały PGNiG biją kolejne rekordy!

Nie słabnie popularność cyfrowych rozwiązań wprowadzanych przez PGNiG. W roku epidemii koronawirusa wprowadzone w minionych latach rozwiązania okazały się skutecznym sposobem na alternatywną obsługę klienta i biją prawdziwe rekordy. W pierwszych  III  kwartałach  br.  do  obsługi  za  pośrednictwem  elektronicznego  Biura Obsługi Klienta (eBOK) PGNiG Obrót Detaliczny przybyła rekordowa liczba blisko 500 tys. umów. Daje to łącznie niemal 2 miliony umów, co oznacza, że spółka stała się liderem w elektronicznej obsłudze klienta w Polsce.

Dynamicznie  wzrasta  także  liczba  pobrań  aplikacji  mobilnej  na  smartfony  i  tablety,  która z końcem września br. przekroczyła już 1,4 mln. Tylko od stycznia do września, aplikację mobilną pobrano blisko 700 tys. razy, co oznacza wzrost o 121 proc. względem analogicznego okresu ubiegłego roku (wówczas pobrań było nieco ponad 300 tys.). Coraz więcej użytkowników korzysta z niej  w sposób stały  – najczęściej  do  odczytu  stanu  liczników i płatności  on-line  za  dostarczone  gaz  i  energię  elektryczną.  Od  momentu  udostępnienia aplikacji Klientom PGNiG, niezmiennie znajduje się ona w TOP3 najchętniej pobieranych programów  w sklepie  Google  Play  w  kategorii  Dom  oraz  w  TOP20  kategorii  Biznes  w AppStore.

– Bycie liderem branży energetycznej  w Polsce to powód do dumy, tym bardziej cieszy również spektakularny wzrost naszej popularności w kanałach online. Nasze narzędzia są nie tylko łatwo dostępne, ale również intuicyjne, co jest ważne w szczególności dla naszych starszych klientów – podkreśla Jerzy Kwieciński, Prezes Zarządu PGNiG SA.

Coraz większą popularność zyskuje także usługa płatności online. Klient nie musi już pamiętać o konieczności każdorazowego opłacania otrzymanych faktur za gaz czy energię elektryczną. Wystarczy jednorazowo wyrazić zgodę na obciążanie swojego rachunku bankowego, a każda płatność odbędzie się na czas. Tylko w III kwartałach br., klienci PGNiG dokonali ponad 2,3 mln płatności online, co oznacza 154 proc. wzrost wobec analogicznego okresu w roku 2019 r.

– Trudno o lepsze, bardziej wymierne potwierdzenie zasadności naszej cyfrowej transformacji, niż twarde liczby pokazujące skalę zapotrzebowania na zdalne kanały dostępu. Dla naszych klientów to wygoda i oszczędność czasu, dla spółki zaś dbałość o środowisko oraz optymalizację kosztów  – mówi Henryk Mucha, Prezes PGNiG Obrót Detaliczny.

Przypominamy, że elektroniczne Biuro Obsługi Klienta eBOK, umożliwia m. in.:

• zawarcie nowej umowy gazowej i przepisanie istniejącej;
• podanie odczytu stanu gazomierza oraz licznika energii elektrycznej;
• podgląd informacji o aktualnych i archiwalnych rozliczeniach;
• kontrolę bieżącego salda płatności;
• obsługę płatności elektronicznych wraz z funkcją polecenia zapłaty;
• wgląd w historię zużycia paliwa gazowego oraz energii elektrycznej;
• zmianę/uzupełnienie danych w umowie;
• zmianę grupy taryfowej;
• przesłanie wniosku o zwrot nadpłaty;
• kontakt na wybrany temat poprzez formularz;
• zawarcie umowy na usługi dodatkowe.

Do dyspozycji Klientów jest również Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, dostępne pod numerem 22 515 15 15*, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 7:00 do 19:00. Inną formą kontaktu      z      naszymi      pracownikami      jest      formularz      znajdujący      się      na

na stronie ebok.pgnig.pl/kontakt lub e-mail: